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仕事のうえではよく注意を与えたり、叱ったりしているが、プライベートなことはなにも知らないというのでは、日ごろのコミュニケーションが不足していると言われても仕方ないだろう。後輩とのコミュニケーションづくりで大切なのは、話しやすい先輩になることである。

「あの先輩はいつもイライラしていて何となく話しにくい」「いつも文句ばかり言われるので、聞きたいことがあっても聞けない」後輩にそんな風に思われてしまうと、そこでコミュニケーションは途切れてしまう。自分がどんなに忙しくてもう何か質問されたときはきちんとした態度で対応すること。
自分は先輩だからとぞんざいな態度で接しているようでは、よいコミュニケーションはとれないし、よい人間関係も築けない。後輩が仕事のうえで失敗したときの対応も、人間関係づくりのうえできわめて大切である。
なにか失敗をしたとき「話のわかる先輩」を演じてしまってはいないか。「こんなの大丈夫、平気だよ」「失敗はよくあること。
気にしない、気にしない」などと甘やかせてはいないか。しかし、正確に仕事を覚えてもらうためにも、またよい人間関係を築くためにも、こうした甘やかしはすべきではない。
大切なのは、失敗は失敗として認めさせること。二度と同じ失敗をしてはいけないのだと身にしみて感じてもらうことである。
そのためには、その失敗によって会社やチームの仕事にどんなデメリットがあるか、ロスが生じるかをはっきり伝えることである。後輩のうっかりミスで、大事なお客様を怒らせてしまった。
そのお客様との関係修復のために先輩が駆けずり回った。そんなときに「こんな失敗、なんでもないよ」「よくある話だよ」などと言っていては、よほど優れた人間でない限り、失敗を甘く考えてしまう。
それは後輩のためにもよくないことなのだ。「失敗は誰でもあることだ。

だが、お客様にこれだけの迷惑をかけた。最悪の場合、大事な顧客を失うことになったかもしれない。
同じような失敗は二度としないようにしてほしい」と、はっきり伝えることが大切なのである。ただし、失敗した本人があまりに落ち込んでいる場合には、「仕事を覚えるよい機会だと考えればいいよ」とか「他の誰かが同じ失敗をしたときには、今度は君が教えてあげられるよ」と励ましてあげることも必要である。
大切なのは失敗した後の処理である。後輩には経験がないだろうから、一緒になって処理をしてあげなければならない。
そのときにはもちろん、本人に最後まできちんとつき合わせることが大事である。また上司から後輩の失敗について言及されたときは、「あれは後輩の担当で、私には関係ありません」と知らん顔するのではなく「すみません。
私が見直しをすればよかったと思います。これからは間違いやすい点はメモさせます」など、自分も一緒に叱られる姿勢を見せれば、後輩はあなたのことを「頼りになる先輩だ」と見直すに違いない。
もちろん人間関係もうまくいくようになってくる。後輩を叱るというのは、なかなか難しい。
下手に叱ると、人間関係がまずくなるのでは、畏縮させてしまうのではとつい考え始めてしまい、叱りそびれてしまうことがある。また、その場で叱って教えるよりは、自分でやってしまった方が早いと思うときだってある。
しかし、後輩が仕事上で何かミスを犯しそれに気づいていないときには、先輩であるあなたが教えなければ、いつまでたっても正しい仕事のやり方を覚えない。いくら教えても本人の注意不足でミスを繰り返すときは、厳しく叱ってやる。
これもあなたの役割である。ただし、怒ることと、叱ることとは違う。
〟怒る″というのは感情的になって相手を責めることだ。それに対し〟叱る″というのは、相手のことを思って、注意を与えることである。

叱るときには、相手に対する愛情がなければならない。〟叱ってやる″ことで、この人を伸ばすのだ、後輩のために叱っているのだという気持ちがなければならないのだ。
それさえあれば、たとえ一時的に気まずい雰囲気になろうと、いつかはわかってくれる。こうした基本を踏まえたうえで、叱り方のポイントをいくつか挙げよう。
叱るときに大切なのは、叱る理由をきちんと説明することである。いきなり「ダメじゃないか」といった感情的な言葉で叱れば、相手も反発するだけだ。
叱る前にまず事実を確認する。叱るときには経過、結果、周囲、の影響などについても説明する。
その場合、叱るというよくはむしろ忠告するという気持ちの方がいい。「ここが間違っている。
それによって周りに、こんな迷惑が生じるから、こうした方がいい」というように、理由を説明することである。後輩を叱るときには感情的になってはならない。
しかし、〟叱る″ぁるいは、〝叱らなければならない〟と思ったときは、自分自身の中に、「腹がたつ」「頭にくる」といった感情が起こってくるものだ。だが、こうした気持ちを引きずったまま叱ると、どうしても感情的になってしまう。

それによって相手の反発を招く。それだけによほどのことがない限り、その場で叱るのはよした方がいい。
場所と時間を変えて叱ることを心がけることだ。とくに、人前でいきなり叱るのはタブーだ。
時間をおいて、一対一の場所を選んで、お互いが感情的にならない状況で叱ることが大切である。叱る方も、謙虚な姿勢が必要である。
自分にはキャリアがあるのだからという気持ちを持っているとうい独断的に叱ってしまいがちになる。これでは相手も反発する。
何も相手におもねる必要はないが、叱るときに自分だけが正しいといく言い方は避けるべきである。それより相手の身になって叱ることが大切なのだ。
先輩が自分と同じ土俵に立ってくれていると感じれば、反発はしないものだ。叱られる側にも、必ず何らかの言い分があるはずだ。
冷静に筋道立てて叱っていても、相手の言い分を聞こうとしなければ、「理屈どおりにはいかない」という反発を招きかねない。叱ることで、相手を反省させ、行動を改めてもらうためには、まず「どんな理由でこうなったのか?」と、相手の言い分を聞いてみることが大切だ。
叱ったあとに尾を引かないのも、大切なことである。人間同士だから、叱った方も叱られた方も、気まずくなるのは仕方のないことだ。

だからといって、いつまでも口をきかない、何かとげとげしい、といった態度では、職場の雰囲気にも悪影響が出てくる。とくに、叱った後の態度が大切になってくる。
当日は無理としても、次の日には、何事もなかったように振る舞う。相手が気まずくしていても、こちらから「おはよう」と元気よく声をかけることを心がける。
あの先輩は、叱るときは赦しいけどあとに尾を引かないとなれば、叱られる方も前向きになれる。後輩をほめるときの心構えについても、少しふれておく。
人をほめるときの基本は、自然な感情ではめるということだ。お世辞を言って相手を持ち上げようといった〝まやかし″の感情は必ず相手に伝わってしまう。
仕事を手伝ってもらって助かった、後輩の仕事ぶりに感心した、といった自然な感情を、素直にはめ言葉に託すのが1番だ。はめるべきところが目につけば、その場ですぐはめるようにする。

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